Alcatel PIMphony Softphone

PIMphony ist ein leistungsstarkes und bedienerfreundliches PC-Softphone: Damit kann der Benutzer die täglich anfallenden Telefonaufgaben über eine ergonomische und intuitiv bedienbare grafische Benutzeroberfläche verwalten. Diese fensterbasierte Anwendung verbindet die beiden geschäftlich am intensivsten genutzten Hilfsmittel: Desktopcomputer und Telefone.

EINE ANWENDUNG MIT UMFANGREICHER FUNKTIONALITÄT UND VERSCHIEDENEN PROFILEN

Das PIMphony-Portfolio bietet mehrere Pakete mit ganz bestimmten, auf das Profil der entsprechenden Mitarbeiter zugeschnittenen Diensten:

·         PIMphony Basic (kostenlos) zur Integration von grundlegenden Telefonverwaltungsaufgaben in die PC-Umgebung.

·         PIMphony Pro (lizenzbasiert) für Benutzer (z. B. Vertriebsmitarbeiter), die täglich eine große Anzahl an Anrufen bewältigen müssen und eine erweiterte Computerintegration benötigen.

·         PIMphony Team (lizenzbasiert) für Benutzer, die häufig eine Kommunikation innerhalb von Arbeitsgruppen benötigen oder mehrere Leitungen bedienen.

·         PIMphony Attendant (lizenzbasiert), eine Komplettlösung für die Telefonzentrale eines kleinen Unternehmens oder für das Sekretariat in größeren Unternehmen. Eine kostengünstige Lösung für eine Vermittlungskonsole auf PC-Basis.

^* Das zentrale Anrufprotokoll steht nur dann zur Verfügung, wenn mindestens ein LAN-PC mit PIMphony Pro oder Team ausgestattet ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, steht dem Benutzer eine lokale Anrufprotokollierung zur Verfügung (nur aktiv, wenn PIMphony auf dem PC gestartet wurde).

>> Telefoniefunktionen

PIMphony bietet einen kompletten Satz an Telefondiensten (Namenwahl, Weiterleitung, Konferenzfunktion...). Diese Dienste sind unabhängig von den anderen Anwendungen, die eventuell ausgeführt werden, und unabhängig von dem zugehörigen Alcatel-Endgerät (da keine physische Verbindung zwischen Telefon und PC besteht) ständig am PC des Benutzers verfügbar.

>> Anrufprotokoll: Im Anrufprotokoll werden alle Benutzergespräche festgehalten (Identifizierung des Gesprächsteilnehmers, Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer usw.).

>> Automatische Aktualisierung über das Internet

>> IP-Telefonie

PIMphony funktioniert sogar ganz ohne Telefon: Wenn PIMphony im IP-Modus ausgeführt wird, wird ein mit einem Handset oder Headset ausgestatteter Multimedia-PC zu einem IP-Endgerät. Dies ist eine kostengünstige Lösung für Benutzer an Außenstandorten sowie für mobile Benutzer über eine sichere, private Verbindung (z. B. einen IP VPN-Tunnel). Hinweis: IP PIMphony kann nur in Verbindung mit dem integrierten CTI-Server verwendet werden.

>> Integration von Kontaktmanager-Software

PIMphony kann mit Kontaktmanager-Software wie z. B. Lotus Notes™, Microsoft® Outlook™, Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™, Act!®, GoldMine® integriert werden. Hierzu erfolgt eine Synchronisierung mit den Datenbanken dieser Programme, um Dienste wie das automatische Einblenden eines Popup-Fensters mit den detaillierten Kontaktinformationen zum Anrufer oder der angerufenen Person bereitzustellen.

>> Visuelle Mailbox

Hiermit können Sie Sprachnachrichten von Ihrem PC aus verwalten. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung: Abhören, Löschen, Weiterleiten (mit Sprachkommentaren, Speichern einer Verteilerliste…)

>> Unified Messaging

Automatische Übertragung von Sprachnachrichten in den E-Mail-Posteingang des Benutzers.

>> Gesprächsmitschnitte

Auf dem betreffenden Telefonapparat, Archivierung auf dem PC.

>> Aufsichtsfunktionen

PIMphony vereinfacht die Arbeit in Gruppen mithilfe eines Überwachungsfensters, in dem Sie Arbeitsgruppen oder Dienste in Ihrem Unternehmen (Abrufen des Anruf- oder Weiterleitungsstatus jedes Mitglieds der Arbeitsgruppe) definieren können.

>> Assistentenmodus

Verbunden mit der Überwachungsfunktion ermöglicht das Assistentenfenster die Optimierung der Anrufannahme. Die Weiterleitung an bestimmte Mitarbeiter des Teams oder an den bevorzugten Gesprächspartner des Anrufers ist in einem Schritt möglich. Wartende Anrufe können mit einem Alarm versehen werden.

>> Belegtlampenfeld (Busy Lamp Field, BLF)

Über dieses Feld können die Apparate eines OmniPCX Office-Systems (nur bei einer Monosite-Topologie) angezeigt und überwacht werden.

>> Multisite-Belegtlampenfeld (Busy Lamp Field, BLF)

Über dieses Feld können die Apparate mehrerer OmniPCX Office-Systeme (Multisite-Topologie) auf dem PC-Bildschirm der Telefonzentrale angezeigt werden.

>> Geräteprogrammierung

Befugtes Bedienungspersonal kann die Parameter und Konfiguration der Telefonapparate anderer Mitarbeiter ändern: Zugang sperren/freigeben, Passwort zurücksetzen, Rechte für den Nomadic-Modus definieren, Weiterleitungsstatus usw.

>> Zentrales Adressbuch in einer Multisite-Topologie

PIMphony Attendant kann ein zentrales Telefonbuch in einer Multisite-Topologie verwalten und synchronisieren.