Die modular aufgebaute Server-Client-Lösung verfügt über zahlreiche Anwendungsgebiete: CTI, Präsenz-Management, Instant Messaging und "Active Contacts"-Technologie optimieren den Arbeitsfluss der Nutzer, indem sie Fehler minimieren, wiederkehrende Tätigkeiten erleichtern und die Zusammenarbeit im Team und mit Geschäftspartnern vereinfachen. ESTOS ProCall 3.0 Enterprise ist eine Mehrplatz-Version mit zahlreichen Funktionen für Telefoniekomfort und Produktivität. Microsoft Outlook Plug-in und Möglichkeiten sind zur Integration von Lotus Notes, Tobit David InfoCenter und LDAP-Verzeichnissen erhältlich. Gemeinsam ist bei allen ESTOS ProCall Produkten, dass bei jedem Anruf die angeschalteten Datenbanken und Telefonbuch-CDs (Rückwärtssuche) nach den Kontaktdaten des Anrufers durchsucht und in einem Fenster übersichtlich dargestellt werden. Die angezeigten Daten können Sie beliebig mit für Ihr Unternehmen relevanten Daten erweitern. Damit sind die Nutzer zu Gesprächspartnern und Kontakten in jeder Situation optimal informiert. Einen Überblick über die Komponenten und wie sie sich ins Netzwerk einfügen, erhalten Sie im Bereich Topologie. Durch das perfekte Zusammenspiel der ESTOS Produkte mit Ihrer bestehenden Server-IT-Infrastruktur z.B. CRM- und ERP-Systeme, Windows Terminal und Citrix sowie Virtualisierungs-Technologien schaffen Sie kostengünstig Synergien, gestalten Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen effizienter und erhöhen gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Was zeichnet ESTOS ProCall Enterprise aus?
Laufende Innovationen machen das Produkt zum Technologie-führenden, trendsetzenden Original an dem sich der Wettbewerb orientiert. ESTOS ProCall Enterprise ist von einer Vielzahl von Technologiepartnern aus der Telekommunikations- und Informationstechnologie-Welt zertifiziert, die ausnahmslos alle die zuverlässige Funktion und den reibungslosen Betrieb bestätigen.

Wie funktioniert ESTOS ProCall Enterprise?
Der ESTOS ProCall Enterprise Server dient zur Administration der Dienste und Nutzer, Verwaltung der Berechtigungen und bietet Sicherheit durch Authentifizierung. Er kontrolliert, steuert und stellt zentral die Präsenz der Nutzer und Leitungszustände der CTI-fähigen Endgeräte, z.B. „Beschäftigt im Gespräch“, bereit. Hier werden zentrale Logdaten und Journale geführt, ebenso erfolgt hier die Integration der Datenbanken. Verschiedene Dienste können über ein Entwickler-Kit (SDK) eingebunden werden. Zur Kommunikation mit den Clients und anderen Servern werden spezielle Treiber zur Verfügung gestellt, die unter anderem durch eine transparente TAPI-Implementierung uneingeschränkte Kompatibilität zu MS-TAPI fähigen CRM- und ERP-Systemen gewährleistet.

Client - Microsoft Office Integration
Zusätzlich zur Komfort Wahlhilfe-Funktionalität verfügt der Client über Kontakt-, Journal- und Aufgabenverwaltung. Herausragend sind die Teamfunktionen, die flexibel in nahezu jedes Szenario integrierbar sind. Microsoft Outlook Kalenderanbindung und Instant-Messaging- Services runden die Lösung ab.

Jederzeit kompetent aussagefähig
Das Pop-Up, das automatische Öffnen der Kontaktdaten bei eingehendem Anruf, auch ohne dass das Gespräch angenommen werden muss, ermöglicht eine kurze Vorbereitung und in Folge eine kundenindividuelle Ansprache. Der Pop-Up ist frei konfigurierbar: Welche Masken sich öffnen - ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook Kontakt oder CRM-Anwendungen - bestimmt der Nutzer. Ähnlich flexibel können Journale auf die persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Die Information zu einem Anruf in Abwesenheit kann an eine beliebige Adresse als eMail zugestellt, verpasste Anrufe auf Mausklick getätigt bzw. geplant werden. Auch bei abgehenden Gesprächen können Informationen zum angewählten Kontakt angezeigt werden.

Gesprächsnotizen und Projektzuordnung
Kurzinformation und Gesprächsnotizen zu Gesprächen, bzw. Gesprächspartnern können bequem erfasst werden und stehen im entscheidenden Moment zur Verfügung. Zuordnung zu Projektkennziffern oder mandantenbezogene Gesprächszuordnung, sowie Schnittstellen zur zentralen Auswertung dieser Daten gehören ebenfalls zum Leistungsumfang.

Nahtlose Integration mit Geschäftsanwendungen
Bei abgehenden Anrufen bietet die Integration von ESTOS ProCall Enterprise in Microsoft Windows die Möglichkeit, Rufnummern und persönliche Kontakte direkt aus nahezu allen Anwendungen anzuwählen. So genannte Plug-Ins ermöglichen eine nahtlose Integration in Oberflächen und intelligente Schnittstellen mit den Kontakt-Datenquellen von Microsoft Office Anwendungen, insbesondere Microsoft Outlook sowie Lotus Notes.

Was ist Computer Telefonie Integration ? 

Computer Telefonie Integration ist zentraler Bestandteil moderner Lösungen zur vereinheitlichten Kommunikation (Unified Communications). Die Verknüpfungsmöglichkeiten zwischen IT- und TK-Welt haben sich in den letzten Jahren vervielfacht. Die Anforderungen an die Technik und das Know-how für den erfolgreichen Einsatz sind damit ebenfalls gestiegen. Als Technologieführer und Microsoft Gold Certified Partner entwickelt ESTOS seit 1997 Bausteine und Lösungen für dieses dynamisch wachsende Umfeld.

Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Verknüpfung der Welt der Telekommunikation (TK) mit der Welt der Informationstechnologie (IT). Mit CTI kann man aus Computerprogrammen heraus automatisch Anrufe aufbauen, annehmen und beenden. Dazu ermöglicht CTI mittels Rückfrage und Weiterleitung die Vermittlung von Gesprächen und den Aufbau von Konferenzschaltungen. Typische CTI-Programme signalisieren dem Benutzer alle Zustände seiner Telefon-Endgeräte, egal ob es sich um schnurgebundene oder mobile DECT-Endgeräte handelt. Die Integration mit der Datenverarbeitungswelt kann auf verschiedenen Ebenen erfolgen: Integration der Datendienste, Integration auf Anwendungsebene und in die Benutzeroberflächen.
Aus Sicht der CTI unterscheidet man grundsätzlich zwei Architekturen, wobei auch Mischvarianten möglich sind: 1st-Party CTI für den Einzelplatz und 3rd-Party CTI für vernetzte Arbeitsplätze.

 Was ist Präsenz-Management ?

In der Welt klassischer CTI-Anwendungen standen nicht die Benutzer, sondern ihre Telefonleitungen und die dort stattfindenden Ereignisse im Mittelpunkt ("leitungszentrierte Architektur").  In der Welt moderner SIP basierter Unified Communications Anwendungen wird eine neue "personenzentrierte" Architektur möglich, die eine Person als kommunizierendes Wesen in den Mittelpunkt stellt. In diesem Kontext ergeben sich eine Vielzahl wichtiger Fragen: Ist die Person, mit der ich kommunizieren möchte erreichbar? Über welches Medium kann ich Kontakt aufnehmen? Entscheidende Antworten kann hier ein Präsenzmanagementkonzept liefern.

Das von ESTOS entwickelte Präsenzmanagement-System orientiert sich an Standards zum Thema (SIP, SIMPLE, ECMA). In ESTOS ProCall 3.0 Enterprise wird das Konzept wie folgt umgesetzt:

Jeder Benutzer des Systems hat einen eigenen Zustand, seine Präsenz. Diese Präsenz wird nach definierten Regeln aus den Stati mehrerer Dienste gebildet: Telefoniestatus (Telefonie-Dienst), Kalenderstatus (Kalender-Dienst), An-Abgemeldet (System-Dienst) und dem vom Nutzer selbst manuell eingegebenen Status. Die Präsenz gibt daher über die Verfügbarkeit eines Kommunikationspartners dynamisch Auskunft, je nach aktuellen Zustand der verschiedenen Dienste.

Mögliche Präsenzstati Statusfarbe Bedeutung

•  Verfügbar
•  Beschäftigt
•  Abwesend
•  Inaktiv
•  Nicht Stören
•  Präsenzinformation nicht verfügbar

In ESTOS ProCall werden zusätzlich zu dieser Präsenzinformation noch folgende Ergänzungssymbole verwendet:

Symbole Bedeutung

• Wenn ein Kontakt nicht am Server angemeldet ist, ist sein Zustand transparent dargestellt
• Bekommt ein Kontakt auf einer seiner Leitungen einen Anruf, so blinkt sein Status rot/orange
• Hat ein Kontakt eine Notiz gesetzt, so wird dies durch ein kleines, graues 'i' symbolisiert.

Neben den kontaktbasierten Präsenzinformationen visualieren die Telefonleitungen wie in ESTOS ProCall 2.2 verschiedene Stati:

Symbole Bedeutung

• Telefonleitung bereit, kein aktives Gespräch
• Aktives externes Gespräch
• Aktives internes Gespräch
• Wechselnd zwischen rot und grün - Ankommend klingelnd
• Leitung gestört
• Aktive Rufumleitung
• Aktiver Anrufschutz (bei aktivem Anrufschutz wird das Icon für die Rufumleitung nicht angezeigt)

Was ist Instant Messaging (IM)?

Am heutigen typischen Büroarbeitsplatz domininiert die Kommunikation in Echtzeit das Telefon, ein synchrones Medium. Der Schriftverkehr und nicht so zeitkritische Kommunikation wie z.B. das Fax wird überwiegend über das asynchrone Medium E-Mail abgewickelt. Durch die laufende Optimierung der Netzwerke und die steigende Akzeptanz bei den Nutzen etabliert sich aber eine weitere Konversationsmethode, bei der schriftlich kommuniziert wird: das Instant Messaging (IM). Bei dieser Methode kommunizieren zwei oder mehrere Nutzer mittels Textnachrichten.

Die Nachrichten werden dabei in Echtzeit mittels seines Push-Verfahrens ausgetauscht. Die Nutzer bedienen sich dazu einer speziellen Clientanwendung, z.B. dem ESTOS ProCall Clients, über das Netzwerk wie das Internet direkt oder über einen Server miteinander. Die Clients wiederum sind über einen Server oder Dienst miteinander verbunden.

Was sind "Active Contacts" ?

"Active Contacts" sind Kontakte, über die Sie mehr erfahren. Der ESTOS ProCall Server verknüpft alle ihm bekannten Kontakte mit Informationen und Aktionen verschiedener Services. Zu diesen Services gehören Telefonie-, Kalender- und persönliche Präsenz-Management-Services, die umfassend über die Erreichbarkeit eines Kontakts Auskunft geben. Dies ermöglicht auch die Einbindung von Kontakten, die über keine CTI-Anbindung verfügen: ein wesentlicher Vorteil gegenüber klassischen CTI-Anwendungen. Die von ESTOS entwickelte "Active Contacts"- Technologie in ESTOS ProCall stellt die Person als Gesprächspartner und Kontakt in den Mittelpunkt. "Active Contacts" ermöglichen zusätzlich zu den Kontaktdaten und Telefonie-Stati auch andere Informationen in Echtzeit zu verfolgen, sowie Aktionen mit Geschäftsprozessbezug auszulösen. Diese Präsenz-Management-Mechanismen inklusive Integration mit dem Kalenderdienst dienen dazu, dass Sie immer im Bilde sind, wann und über welches Medium Ihre Ansprechpartner erreichbar sind.

Third Party - Teams, Partner, Kontakte

In Netzwerklösungen erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Telefone und ihre Zuordnung zu Nutzern zentral auf einem CTI-Server, der neben Anwendungen zur komfortablen Administration in der Regel über zusätzliche, intelligente Dienste verfügt. Diese stellen die Grundlagen für eine Zusammenarbeit im Team zur Verfügung und schaffen dadurch neuen Nutzen und erheblichen Mehrwert gegenüber Einzelplatzlösungen. ESTOS ProCall Enterprise verfügt über eine äußerst leistungsfähige und skalierbare 3rd-Party-CTI-Implementierung, die mit allen VoIP-, Hybrid- oder klassischen TDM-Telefonanlagen zusammenspielt, sofern diese Schnittstellen CSTA oder Microsoft TAPI unterstützen.

Download: Estos ProCall 3.0 Flyer