authensis ACHAT ContactCenter Suite

Kundenkontakt-Management: Ganzheitlich, nachhaltig, sicher.

authensis liefert rund um die ACHAT ContactCenter Suite innovative Kommunikationslösungen über alle relevanten Kanäle, nahtlos integriert in Ihre Geschäftsprozesse und Infrastrukturen.

Mit der authensis ACHAT Suite managen Sie Ihre Unternehmenskommunikation einheitlich. ACHAT liefert konsistente Statistiken über alle Kanäle, ist kostengünstig mit der bestehenden Unternehmenssoftware integrierbar und bietet dann während der Bearbeitung der Geschäftsvorfälle eine 360° Sicht auf den Kunden in Realzeit.

ACHAT EXPRESS ist zusätzlich eine preislich attraktive Contact Center-Lösung für bis zu 20 concurrent Agenten.  ACHAT EXPRESS lässt sich zu ACHAT ENTERPRISE hochrüsten – mit dem vollen Umfang an Medien, Funktionen und Mengen. Damit bieten die ACHAT EXPRESS Lösungen einen günstigen Einstiegspreis und sind zukunftssicher in alle Richtungen erweiterbar.

authensis unterstützt Endkunden und Partner mit ihrer langjährigen Praxiskompetenz von Konzeption und Implementierung bis zu Integration und Support.


Inbound Kundenkontaktorganisation über ACHAT

Der Einsatz der ACHAT Verteilsoftware ermöglicht anstehenden Kundenanfragen, unerheblich ob Anrufe, Voicemails, E-Mails, Faxe etc. nach unterschiedlichen Kriterien bzw. Regeln an die zur Verfügung stehenden Mitarbeiter zu verteilen. Mitarbeiter können sich aus der Verteilung auch gezielt nach Medien an- und abmelden, sowie auch unterschiedliche Pausengründe, wie Meeting, Nacharbeit oder Mittagspause einstellen, die den anderen Teammitgliedern signalisiert werden.

Für die Priorisierung von Kontaktanfragen steht eine interne Datenbank zur Verfügung, welche über das bestehende CRM-System geladen werden kann. Anhand der Rufnummer erkannte VIP-Kunden können priorisiert oder mit einem alternativen Callflow bearbeitet werden.

Anrufer können mit Ihrem persönlichen Berater oder mit dem Mitarbeiter verbunden werden, der in einer vorgebbaren Zeit schon mal mit dem Anrufer gesprochen hat. Selbstverständlich stehen eine Vielzahl weiterer Routingstrategien, wie auch nach Fähigkeiten (Skill orientiert) zur Verfügung und können beliebig untereinander kombiniert werden.


Clients

Die Clients bei Agent, Teamleiter oder Administrator können individuell und flexibel gestaltet werden, zeigen alle Echtzeitinformationen an und bieten für die Kommunikation mit Ihren Kunden erforderlichen Koppelungen an. Neben dem installierten Client beim Agenten kann auch ein Web-Client genutzt werden.


Reporting

Die aktuelle Situation inkl. Statusinformationen der angemeldeten Endgeräte und zur Verteilung anstehender Vorgänge der unterschiedlichen Medien (hier: E-Mail, Sprachnachricht und ein Anruf) werden den Mitarbeitern bzw. Teamleitern in Echtzeit grafisch dargestellt.

Selbstverständlich stehen alle Informationen unkomprimiert auch in den historischen Reports zur Verfügung, die individuell parametrisiert und jederzeit in unterschiedlichen Formaten aufgerufen werden können. Die Statistiken können über einen Sceduler auch automatisch erstellt werden und beispielsweise per Mail versendet oder als Datei im Filesystem abgelegt werden.


Das Umfeld

Die ACHAT Lösung kann in den unterschiedlichsten Umgebungen integriert und betrieben werden, ist komplett unter VM-Ware virtualisierbar und in Terminalserverumgebungen einsetzbar.


Implementierung und Support durch NTB

Von der Beratung bis hin zum Support steht die Nachrichtentechnik Bielefeld Ihnen gerne zur Seite. Wir beantworten Ihnen gern Ihre Fragen und finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Sie.

Als erster Ansprechpartner wird Sie unser Vertrieb gerne beraten.

   Alexander Groß

Leiter Vertrieb
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Telekommunikation
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