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Hallo, mein Name ist Tim Beck!

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Wir sind da, wenn es darauf ankommt.

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Als Vertragskunde haben Sie jederzeit die Möglichkeit, über unsere Notdienst-Nummer einen Rückruf anzufordern. Während unserer Geschäftszeiten nimmt unser Serviceteam Ihren Anruf direkt entgegen. Außerhalb unserer Geschäftszeiten erreichen Sie über unsere Notdienst-Nummer den Alarmserver. Nach Eingabe Ihrer PIN können Sie eine Nachricht hinterlassen, die automatisch an den diensthabenden Techniker weitergeleitet wird. Dieser meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

 

Kunden mit einem 24/7 Servicevertrag verfügen Sie über eine persönliche Direktdurchwahl, über die Sie uns jederzeit direkt erreichen können. Während unserer Geschäftszeiten nimmt unser Serviceteam Ihren Anruf direkt entgegen. Außerhalb der Geschäftszeiten ist sichergestellt, dass Ihr Anruf direkt im Notdienst landet*.

 

Kunden ohne Servicevertrag können den Notdienst nicht nutzen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Service oder an die Zentrale. Dort aufgenommene Anliegen werden anschließend im Rahmen der regulären Arbeitszeiten bearbeitet.

PIN-Nummer außerhalb der Geschäftszeiten

Außerhalb unserer Geschäftszeiten und während der Mittagspause erfolgt die Anmeldung über die Kundennummer des jeweiligen Vertragsstandortes.

Hinweis für 24/7-Kunden

24/7-Kunden benötigen bei Anruf ihrer individuellen Notdienstnummer keine PIN. Die Anmeldung per PIN ist alternativ ebenfalls möglich.

+49 521 92409-112

Notdienst

Wer ist berechtigt?

Unser Notdienst steht ausschließlich Kunden mit einem aktiven Vertrag bei der NTB zur Verfügung. Maßgeblich ist das Bestehen eines gültigen Vertrags – unabhängig davon, welches Produkt oder System betroffen ist.

Berechtigt

Ein aktiver Vertrag genügt – unabhängig davon, welches Produkt oder System betroffen ist.

Die TK-Anlage befindet sich im Service, der SBC des gleichen Standorts jedoch nicht. Tritt eine Störung am SBC auf, darf die Bereitschaft dennoch kontaktiert werden.

Die TK-Anlage befindet sich im Service und wird standortübergreifend genutzt. Ist die Telefonie an einem abgesetzten Anlagenteil eines anderen Standorts beeinträchtigt, darf die Bereitschaft ebenfalls kontaktiert werden.

Nicht berechtigt
Ohne aktiven Vertrag steht die Bereitschaft nicht zur Verfügung - Nachrichten können über die Servicenummer und die Zentrale zur Bearbeitung am nächsten Werktag hinterlassen werden.

Es besteht kein aktiver Vertrag mit der NTB.                                                              

Betroffen ist ein Standort mit einer eigenen TK-Anlage, die nicht im Service der NTB enthalten ist und für die kein anderer aktiver Vertrag besteht.

Es werden ausschließlich einzelne Produkte wie SIP-Trunk, Enreach Contact oder Rainbow genutzt, ohne dass ein aktiver Servicevertrag mit der NTB besteht.

*Unser Notdienst ist als Rufbereitschaft organisiert. Sollte der diensthabende Techniker Ihren Anruf nicht sofort entgegennehmen können, schaltet sich automatisch unser Alarmserver dazu und gibt Ihnen die Möglichkeit, eine Nachricht aufzusprechen. Bitte nutzen Sie diese Funktion – unser System stellt sicher, dass der Techniker Ihre Nachricht umgehend erhält und sich schnellstmöglich bei Ihnen zurückmeldet.

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